Обмен и возврат товара
Товары, купленные в интернет-магазине SvetlonMarket, можно вернуть или обменять по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом.
Товар надлежащего качества
- Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения в течение 7 дней.
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов монтажа и эксплуатации, с ярлыками и полным комплектом, по возможности в упаковке.
- Понадобится документ, подтверждающий покупку. Если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.
- Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный или укомплектованный по индивидуальному заказу покупателя, если он может использоваться только им.
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты получения требования. Из суммы вычитаются расходы магазина на доставку возвращённого товара от покупателя.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, по статье 18 Закона вы можете потребовать:
- замену на товар этой же или другой модели;
- соразмерное уменьшение цены;
- устранение недостатка;
- возврат уплаченной суммы.
Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет со дня получения товара (статья 19 Закона). Гарантийный срок указан в документах к товару, подробнее на странице «Гарантия на товар».
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 740-61-59 или по почте shop@svetlonmarket.ru.
- Сообщите номер заказа, какой товар хотите вернуть или обменять и причину.
- Мы подскажем, как передать товар, и оформим возврат денег тем же способом, которым была оплата, если не договоримся об ином.
